Guianza Turistica
miércoles, 5 de octubre de 2016
EVALUACIÓN GUÍA DE TURISMO DE ACUERDO A LA NTS OO1 :
De acuerdo a la NTS OO1 "Prestación del Servicio de Guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario " , calificaremos al guia que nos presto su servicio en el Museo Nacional de Colombia ubicado en la Cra 7# 28 en Bogotá.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO:
1. Identifica los atractivos y servicios que ofrece el destino a visitar : Si , puesto que conocía muy bien cada uno de estos , su ubicación y lo que se podía realizar o no dentro del museo .
2.Brinda la información , de conformidad con el atractivo y el protocolo de servicios : si , porque a cada uno de los atractivos que visite me brindo la información clara y concreta , utilizando términos acordes de un profesional .
3.Orienta sobre los atractivos y facilidades del destino , siguiendo el programa establecido y la características del usuario y el servicio contratado : Si , porque durante el inicio del recorrido nos ubico espacialmente en el lugar , indicando donde se encontraban los salones de mayor interés para el publico .
REQUERIMIENTOS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN:
1. Información relacionada con el sitio a visitar y su entorno : Si , durante todo el recorrido nos brindo información histórica de cada uno de los atractivos del museo y también de como se creó este y las razones por las cuales se tomo esa decisión .
2.Atractivos y facilidades : Conocía muy bien cada de una de las piezas , cuadros ,vídeos , imágenes entre otros que hacen parte del museo .
3. Técnicas de comunicación e interpretación : Interactuaba con los visitantes , realizaba preguntas acerca de algún atractivo antes de empezar con su relato para conocer que tanto conocimiento se tenia de estos y resolvía las dudas que surgieran . Hacia uso de su expresión corporal ( movimiento de manos , mirar fijamente a los visitantes ,realizar gestos ).
4. Técnicas de manejo de grupo : Si , hablaba con un tono de voz adecuado y seguro de lo que decía atrayendo la atención de todos , formaba círculos en el momento que se disponía a hablar para evitar darle la espalda a algunos de los visitantes.
5. Técnicas de animación sociocultural : No , durante todo el recorrido no se realizo actividades dinámicas ni de animación que permitieran el relacionamiento de todos los visitantes.
REQUISITOS PARA CONDUCIR GRUPOS SEGÚN PLAN DE ACCIÓN ESTABLECIDO :
1.Recibe los usuarios de acuerdo con el protocolo de servicios establecidos : Saludo amablemente a los visitantes y nos invito a reunirnos todos para informarnos acerca de lo que haríamos , pero en ningún momento nos dio su nombre.
2.Atiende los requerimientos del usuario dándole el trato fijado en el protocolo de servicios : Si , porque algunas recomendaciones o inquietudes que se presentaron por parte de los visitantes, el les dio respuesta inmediata de forma clara y respetuosa.
3.Realiza la despedida a los participantes de conformidad con el protocolo de servicios : Si porque pregunto si habían dudas sobre el recorrido realizado , dio las gracias a los visitantes por asistir e invito nuevamente a todos para regresar al Museo Nacional . No solicito propinas.
NTS PARA GUÍAS DE TURISMO :
Las normas técnicas sectoriales 001 ,002,003 y 004 no se encuentran vigentes actualmente , han sido reemplazadas por la 012.
Norma de competencia laboral .Conducción de grupos en recorridos ecoturisticos
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 005
Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido .
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 006
-Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en actividades de buceo a pulmón cumpliendo con el programa establecido .
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 007
-Norma de competencia laboral .Recorridos guiados en museos.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 008
-Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en recorridos de alta montaña.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 009
-Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajeros de cruceros,sujeto a un itinerario de llegada y salida del barco.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 010
-Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en recorridos de cabalgatas.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 011
-Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de guianza.
NORMA TÉCNICA SECTORIAL 012
miércoles, 28 de septiembre de 2016
EL GUÍA TURÍSTICO MAS POPULAR DE BOGOTÁ:
- Los aspectos relevantes que podemos ver en el señor Carlos Rodríguez es su seguridad que tiene al momento de hablar, pues tiene conocimiento de lo que está hablando. Credibilidad en sus palabras, todo lo dicho por él es verdadero y se puede comprobar investigando acerca de lo que habla, su forma de hablar es clara y precisa, se ayuda con sus manos para señalar la ubicación de los lugares o personajes de los que vaya hablar para dar así al receptor una ayuda para comprender de lo que le están hablando, es decir se adecua al medio. Utiliza la creatividad para narrar los hechos y esto hace que sea interesante y divertido.
2. Uso de terminología de acuerdo al tema : En el vídeo podemos observas que en algunas ocasiones utiliza términos inadecuados , para ser un excelente guía turístico se necesita manejar a la perfección la expresión verbal .
3. Presentación Personal : Un guía turístico debe tener una excelente presentación personal dependiendo al lugar donde se vaya a desarrollar el recorrido , por que esto genera confianza al turista , como dicen por hay " la primera impresión es la que vale "
TIPOS DE CLIENTES :
A diario nos encontramos con diferentes tipos de clientes ,por lo cual debemos analizar detenidamente a cada uno de ellos e identificar sus necesidades , pueden llegar a aparecer clientes fáciles como clientes difíciles , es importante destacar que el vendedor debe tener la capacidad para sobrellevar estos tipos de clientes , pues es el contacto que tendrá la empresa con el cliente. Algunos de los tipos de clientes que existen son :
1.El Agresivo:Es aquel que tiene un carácter fuerte ,irritable , tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere .Tiende a señalar con el dedo ,colocar sus manos en la cintura o empuñadas en actitud retadora y movimientos bruscos. Para manejar este tipo de clientes es recomendable mantener la calma , no irritarse ni llevarle la contraria porque se tornara violento .
2.El Callado : Aquel cliente que no expresa con claridad lo que desea .Con este tipo de clientes se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia. Evitar presionarlo porque puede sentirse acorralado . Se debe esperar la respuesta de este cliente tranquilamente , pedirle su opinión en determinados temas , captar sus mensajes a través de los ojos , por que son su talón de Aquiles .
3.El Impaciente: Los detalles no le interesan a este cliente ,lo que busca son soluciones .En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente.Con este cliente es vital aportarle información escrita que pueda valorar en otro momento ,brindarle una solución inmediata y fácil ,mostrar interés por él lo antes posible,
4. El Preguntón: Al contrario del impaciente este cliente quiere saber todos los detalles y hace muchas preguntas .Hay que darle la información que pida para que sienta confianza en el vendedor ,debe mostrársele beneficios y enfocar la conversación hacia el objetivo. Con este tipo de clientes no se debe dejar "enganchar" al fin de demostrarle todo lo que sabe,saliendose del tema principal resolviendo preguntas no pertinentes a lo que se estaba hablando inicialmente.
3. Presentación Personal : Un guía turístico debe tener una excelente presentación personal dependiendo al lugar donde se vaya a desarrollar el recorrido , por que esto genera confianza al turista , como dicen por hay " la primera impresión es la que vale "
TIPOS DE CLIENTES :
A diario nos encontramos con diferentes tipos de clientes ,por lo cual debemos analizar detenidamente a cada uno de ellos e identificar sus necesidades , pueden llegar a aparecer clientes fáciles como clientes difíciles , es importante destacar que el vendedor debe tener la capacidad para sobrellevar estos tipos de clientes , pues es el contacto que tendrá la empresa con el cliente. Algunos de los tipos de clientes que existen son :
1.El Agresivo:Es aquel que tiene un carácter fuerte ,irritable , tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere .Tiende a señalar con el dedo ,colocar sus manos en la cintura o empuñadas en actitud retadora y movimientos bruscos. Para manejar este tipo de clientes es recomendable mantener la calma , no irritarse ni llevarle la contraria porque se tornara violento .
2.El Callado : Aquel cliente que no expresa con claridad lo que desea .Con este tipo de clientes se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia. Evitar presionarlo porque puede sentirse acorralado . Se debe esperar la respuesta de este cliente tranquilamente , pedirle su opinión en determinados temas , captar sus mensajes a través de los ojos , por que son su talón de Aquiles .
5.El Objetivo: Ser simpático no significa nada para este cliente .Viene preparado con información del producto y espera mucho acerca de quien lo atiende quien debe superar sus expectativas e informarle mas allá de lo que ha investigado previamente. Se debe tener amplio conocimiento acerca de lo que el cliente necesita , no dejarse intimidar , si no se tiene respuesta a algo que el cliente solicita nunca se debe decir NO , por lo contrario hay que solicitar ayuda a superiores .
6.El Indeciso : Le toma mucho tiempo decidir que quiere .Tiende a desesperar al vendedor porque no se decide .Le gusta que lo guíen pues teme a equivocarse. Se requiere ser paciente y amable con este tipo de cliente , si se le presiona puede retirarse del lugar ,brindarle consejos útiles ,enseñarle pocas opciones y llévelo sutilmente a tomar una decisión .
7.El Ebrio : Con el cliente ebrio no se le puede llevar la contraria o se pondrá violento ,este tipo de clientes suele darse mas a menudo en restaurantes y bares.Es recomendable ser firme pero amable para evitar cualquier conflicto , en casos extremos se debe recurrir a la ayuda del personal de policía.
jueves, 25 de agosto de 2016
miércoles, 17 de agosto de 2016
¡ Bienvenidos !
Mi nombre es Ingrid Tatiana Nuñez Solano ,estudiante de Administracion Turistica y Hotelera.
Este Blog es dedicado a uno de los temas mas importantes cuando hablamos de turismo ,y se refiere a aquella persona encargada de conducirnos , informarnos y guiarnos cuando decidimos realizar un viaje a cualquier lugar del mundo : GUIA TURISTICO
Mi nombre es Ingrid Tatiana Nuñez Solano ,estudiante de Administracion Turistica y Hotelera.
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