EL GUÍA TURÍSTICO MAS POPULAR DE BOGOTÁ:
- Los aspectos relevantes que podemos ver en el señor Carlos Rodríguez es su seguridad que tiene al momento de hablar, pues tiene conocimiento de lo que está hablando. Credibilidad en sus palabras, todo lo dicho por él es verdadero y se puede comprobar investigando acerca de lo que habla, su forma de hablar es clara y precisa, se ayuda con sus manos para señalar la ubicación de los lugares o personajes de los que vaya hablar para dar así al receptor una ayuda para comprender de lo que le están hablando, es decir se adecua al medio. Utiliza la creatividad para narrar los hechos y esto hace que sea interesante y divertido.
2. Uso de terminología de acuerdo al tema : En el vídeo podemos observas que en algunas ocasiones utiliza términos inadecuados , para ser un excelente guía turístico se necesita manejar a la perfección la expresión verbal .
3. Presentación Personal : Un guía turístico debe tener una excelente presentación personal dependiendo al lugar donde se vaya a desarrollar el recorrido , por que esto genera confianza al turista , como dicen por hay " la primera impresión es la que vale "
TIPOS DE CLIENTES :
A diario nos encontramos con diferentes tipos de clientes ,por lo cual debemos analizar detenidamente a cada uno de ellos e identificar sus necesidades , pueden llegar a aparecer clientes fáciles como clientes difíciles , es importante destacar que el vendedor debe tener la capacidad para sobrellevar estos tipos de clientes , pues es el contacto que tendrá la empresa con el cliente. Algunos de los tipos de clientes que existen son :
1.El Agresivo:Es aquel que tiene un carácter fuerte ,irritable , tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere .Tiende a señalar con el dedo ,colocar sus manos en la cintura o empuñadas en actitud retadora y movimientos bruscos. Para manejar este tipo de clientes es recomendable mantener la calma , no irritarse ni llevarle la contraria porque se tornara violento .
2.El Callado : Aquel cliente que no expresa con claridad lo que desea .Con este tipo de clientes se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia. Evitar presionarlo porque puede sentirse acorralado . Se debe esperar la respuesta de este cliente tranquilamente , pedirle su opinión en determinados temas , captar sus mensajes a través de los ojos , por que son su talón de Aquiles .
3.El Impaciente: Los detalles no le interesan a este cliente ,lo que busca son soluciones .En caso de no recibirla pensara que el vendedor es incompetente.Con este cliente es vital aportarle información escrita que pueda valorar en otro momento ,brindarle una solución inmediata y fácil ,mostrar interés por él lo antes posible,
4. El Preguntón: Al contrario del impaciente este cliente quiere saber todos los detalles y hace muchas preguntas .Hay que darle la información que pida para que sienta confianza en el vendedor ,debe mostrársele beneficios y enfocar la conversación hacia el objetivo. Con este tipo de clientes no se debe dejar "enganchar" al fin de demostrarle todo lo que sabe,saliendose del tema principal resolviendo preguntas no pertinentes a lo que se estaba hablando inicialmente.
3. Presentación Personal : Un guía turístico debe tener una excelente presentación personal dependiendo al lugar donde se vaya a desarrollar el recorrido , por que esto genera confianza al turista , como dicen por hay " la primera impresión es la que vale "
TIPOS DE CLIENTES :
A diario nos encontramos con diferentes tipos de clientes ,por lo cual debemos analizar detenidamente a cada uno de ellos e identificar sus necesidades , pueden llegar a aparecer clientes fáciles como clientes difíciles , es importante destacar que el vendedor debe tener la capacidad para sobrellevar estos tipos de clientes , pues es el contacto que tendrá la empresa con el cliente. Algunos de los tipos de clientes que existen son :
1.El Agresivo:Es aquel que tiene un carácter fuerte ,irritable , tiende a ofender cuando no se le da lo que quiere .Tiende a señalar con el dedo ,colocar sus manos en la cintura o empuñadas en actitud retadora y movimientos bruscos. Para manejar este tipo de clientes es recomendable mantener la calma , no irritarse ni llevarle la contraria porque se tornara violento .
2.El Callado : Aquel cliente que no expresa con claridad lo que desea .Con este tipo de clientes se requiere mucha paciencia y hacer preguntas que requieran una respuesta amplia. Evitar presionarlo porque puede sentirse acorralado . Se debe esperar la respuesta de este cliente tranquilamente , pedirle su opinión en determinados temas , captar sus mensajes a través de los ojos , por que son su talón de Aquiles .
5.El Objetivo: Ser simpático no significa nada para este cliente .Viene preparado con información del producto y espera mucho acerca de quien lo atiende quien debe superar sus expectativas e informarle mas allá de lo que ha investigado previamente. Se debe tener amplio conocimiento acerca de lo que el cliente necesita , no dejarse intimidar , si no se tiene respuesta a algo que el cliente solicita nunca se debe decir NO , por lo contrario hay que solicitar ayuda a superiores .
6.El Indeciso : Le toma mucho tiempo decidir que quiere .Tiende a desesperar al vendedor porque no se decide .Le gusta que lo guíen pues teme a equivocarse. Se requiere ser paciente y amable con este tipo de cliente , si se le presiona puede retirarse del lugar ,brindarle consejos útiles ,enseñarle pocas opciones y llévelo sutilmente a tomar una decisión .
7.El Ebrio : Con el cliente ebrio no se le puede llevar la contraria o se pondrá violento ,este tipo de clientes suele darse mas a menudo en restaurantes y bares.Es recomendable ser firme pero amable para evitar cualquier conflicto , en casos extremos se debe recurrir a la ayuda del personal de policía.
